Funcionalidades del CRM, programa de gestión de clientes
AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING
- Gestiona y dirige tus campañas de Marketing con el CRM! captación, upselling y cross-selling.
- Genera prospectos de calidad.
- ¡Analiza el historial de compra de tus clientes!
- Importa y exporta listados de prospectos y clientes.
- ¡Segméntalos por grupos de clientes o prospectos! según perfiles sociodemográficos: ciudad, estado, sector de actividad… o comportamentales: respuesta a otras campañas, compras realizadas…
- Envía tus Campañas Multicanal y ¡haz seguimiento! envíos postales, e-mailings, telemarketing, sms, fax…
- Crea automáticamente grupos de leads a partir de las respuestas obtenidas.
- ¡Automatiza las respuestas y comunicaciones transaccionales! Diseña autorresponders para formularios, boletines, cartas de agradecimiento…
- Genera tus plantillas de e-mail en html.
- ¡Planifica, registra y haz seguimiento de las actividades de tus clientes! histórico de acciones realizadas, nº campañas realizadas, campañas a las que ha respondido, por cuál se convirtió en cliente, cuántos impactos publicitarios ha recibido, cómo ha respondido
AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING
- Revisa y optimiza los objetivos comerciales marcados de forma online.
- Accede de forma instantánea a la información actualizada de cada cliente ¡tendrás una visión global de vuestra relación!
- Genera y administra contactos. Crea fichas por cliente.
- Administra y controla las actividades comerciales.
- Controla los clientes por líneas de producto.
- Gestiona el catálogo de productos.
- Controla y gestiona las ofertas, presupuestos y oportunidades.
- ¡Conoce los resultados por etapas! prospectos, contactos cualificados, presentaciones de producto, presupuestos entregados, etapa de negociación y porcentaje de éxito.
- Crea diferentes equipos comerciales en función del mercado, las necesidades de los clientes, por experiencia, la gama de productos, etc.
- ¡Administra documentos adjuntos! archivos de información para interactuar con el cliente.
AUTOMATIZACIÓN DE LA ATENCION AL CLIENTE
- Incrementa significativamente la satisfacción. ¡Retendrás y fidelizarás a tus clientes!
- Optimiza los procesos de atención personal al cliente (comercial, teléfono…):
- Crea solicitudes de servicio con número de identificación, comentarios y estatus.
- Controla las quejas y los pedidos.
- Controla el catálogo de productos.
- Tendrás un sistema de notificación de problemática.
CUADRO DE MANDO
- ¡Controla las oportunidades del Ciclo de Venta!
- Mide la eficiencia de tus campañas de marketing.
- ¡Haz seguimiento de tus objetivos!
- Podrás definir pantallas y gráficos personalizados.
INTEGRACIÓN DE LA MOVILIDAD
- ¡Accede desde tu Smartphone o dispositivo móvil con nuestro CRM Móvil!
- Podrás integrar el CRM con tu Web o con tu Tienda Online.
HERRAMIENTAS PARA LA PRODUCTIVIDAD
- Sincroniza tu agenda: tareas, contactos con Outlook…
- Tendrás un sistema de mensajería, alarmas y notificaciones.
- Gestión documental ¡administra los documentos de interacción con el cliente!
- Controla los accesos al CRM según el perfil de usuarios o el equipo. ¡Asegura la integridad y confidencialidad de tu información!